蒙牛冰棍吃出4块“不明物体” 专家建议与其四处“封口”不如提升质量

中国质量新闻网讯（闫冬） 前不久，乌鸡卷里吃出塑料片事件把海底捞推到了风口浪尖上，引起民众对食品安全的担心。近日，又有消费者反映，在蒙牛冰棍中吃出多块“不明物体”。

蒙牛冰棍吃出杂物 工作人员承认属于自身问题

中国质量新闻网黑牛投诉平台接到消费者冯女士投诉称，其在贵州省遵义市赤水市某小卖部购买蒙牛“绿色心情”冰棍时，在冰棍里吃出了4块疑似塑料皮物体。此后，冯女士在微博上公布此次遭遇，并与蒙牛有关客服进行沟通。当冯女士表示要求蒙牛进行赔偿和书面道歉时，蒙牛有关工作人员答复可以赔偿1000元，但是需要删除微博。

冰棍吃出不明物体。消费者供图

冰棍吃出不明物体。消费者供图

冰棍吃出不明物体。消费者供图

据冯女士讲述，当天在购买蒙牛“绿色心情”冰棍后食用，在快吃完时感觉咬到了某些东西，吐出来后发现是塑料。当时吃进去一块给吐了出来，其余的三块直接从冰棍里拉出来。冯女士表示，当时感觉到很恶心，想呕吐，给自己的心理蒙上了阴影。发生此事后，她将此事发到微博上曝光。让她比较意外的是，在微博发出后不久，除了部分网民留言外，还有一些疑似蒙牛某代言人的粉丝在其微博下辱骂，“你这次吃塑料，下次该吃蛆了吧”，“建议你们表演吃蛆，这样才比较像话嘛。刚好227买到有塑料的冰棍，太巧了吧”……

消费者此前曾在微博曝光。消费者供图

微博上遭遇言语攻击。消费者供图

冯女士还表示，虽然曝光后遭到了某些人攻击，但是还有其他消费者联系上了她，称购买的蒙牛产品也有质量问题。“虽然与我购买的产品不一样，但是毕竟也是这个品牌的产品，说明并不是只有我一个人遇上过产品质量问题。”

冯女士提供的聊天记录显示，蒙牛工作人员承认冰棍吃出不明物体问题在于他们。该工作人员曾表示可以“送点冰激凌和牛奶”，冯女士当时拒绝，提出赔偿2000元和书面道歉。工作人员回复称，“问了领导，可以赔1000元。”“内蒙古那边的领导审批后就会下款。”

与蒙牛工作人员沟通。消费者供图

与蒙牛工作人员沟通。消费者供图

截至发稿时，该消费者已通过邮件向中国质量新闻回复称，该事件已经解决，其于8月11日与蒙牛工作人员会面，蒙牛按照事先约定赔偿消费者1000元，并且签了协商协议，要求消费者删除微博，不再追究此事。

有业内人士向中国质量新闻网表示，产品质量出现问题，企业与其到处去“救火”，不如静下心来切实提升产品质量避免再出现类似的问题。

蒙牛产品网上投诉不少 消费者心难安

除了以上投诉外，中国质量新闻网了解到，有关蒙牛产品质量的投诉并不鲜见。有不少消费者对蒙牛产品的质量表示质疑和不满。

例如，有网友投诉称，在淘宝蒙牛旗舰店新买牛奶长蛆，客服没有一句道歉。其反映，2020年7月13日在淘宝蒙牛牛奶旗舰店购买两箱牛奶送给家里老人。7月18日老人“一直觉得家里臭”，经过排查“元凶”竟然是新买的牛奶。打开箱子发现牛奶里已生蛆。客服让网友提供照片后“一直不给结果，没有给出任何答复”。网友认为，新鲜日期的牛奶长蛆第一次见，这已经涉及到食品安全问题，并怀疑淘宝蒙牛旗舰店的商品是否是正品。

图片来源：黑猫投诉

2020年6月27日，有网友反映称，自己在饮用蒙牛芝士酸奶时感觉到比较大的颗粒感，起初以为是正常沉淀物，直到喝出一个长条状的物体，吐出后发现是一个黑褐色的异物。网友要求商家解释，赔偿。还有网友投诉反映称蒙牛牛奶发霉，必须赔偿，太恶心了 。

图片来源：黑猫投诉

相关投诉网络截图

面对以上种种投诉，上海华夏汇鸿律师事务所王娜娜律师向中国质量新闻网表示，对于产品质量问题，企业应该从源头上加强监管，尤其是在生产加工环节，食品生产加工企业应当具备一定的资质，加工储藏环境及原材料应符合食品卫生安全标准，在产品质量上下功夫。她同时提示消费者，应该尽量去正规的超市及商店购买产品，并且保留购物小票，一旦发现购买的产品有质量问题，应当立即拔打当地市场监管部门的电话进行投诉举报。从保护自己的角度出发，除非证据非常充分，否则不建议首先在微博等自媒体曝光，这是非常危险的行为，有可能会因为证据不全遇到意外情况。返回搜狐，查看更多

声明：该文观点仅代表作者本人，中国葡萄酒收藏网系信息发布平台，中国葡萄酒收藏网仅提供信息存储空间服务。